Retours

Retour de marchandises endommagées ou défectueuses

Si le client reçoit des produits endommagés ou défectueux, COGINKO doit être contacté dans les 3 jours suivant la réception de la commande pour organiser un remplacement ou un remboursement complet par e-mail à l’adresse : contact@coginko.com,  pour discuter des modalités de retour des marchandises endommagées et de l'émission d'un remplacement ou d'un remboursement. Cette garantie n'affecte pas les droits statutaires du client en tant que consommateur. COGINKO demande à  ce que tous les articles convenus pour le retour soient emballés en toute sécurité avec les détails de la raison du retour à l'intérieur du colis et les coordonnées client.

Colis perdus ou en retard

Bien que COGINKO s’efforce de faire en sorte que les commandes arrivent rapidement et en bon état, des problèmes peuvent survenir. Si le colis met plus de temps à arriver que prévu, le client doit contacter COGINKO immédiatement aux coordonnées stipulées dans les Termes et Conditions et COGINKO fera son possible pour remédier au problème dans les meilleurs délais. 

En cas d’organisation du transport des marchandises par le client, COGINKO ne peut être tenu pour responsable d’un quelconque retard ou absence de livraison. 

Lorsqu'un article a été envoyé à l'aide d'un service de suivi et signé pour le service, le numéro de suivi des articles sera notifié au client par e-mail avec confirmation de l'expédition.

Remboursement

Droit et délai de rétractation

COGINKO entend que ceux de ses clients qui ne seraient pas satisfaits des articles commandés puissent exercer le droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation dans les meilleures conditions. Le client dispose ainsi d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de la réception du colis comportant les produits commandés pour exercer son droit de rétractation.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Les produits doivent impérativement être retournés à COGINKO dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, pochettes plastifiées …), étiquetés, neufs, non portés ou utilisés, au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant leur date de réception. Au-delà de ce délai de 14 jours, aucun retour ou échange ne sera accepté.

Si les produits peuvent faire l’objet du droit de rétraction dans les conditions énoncées ci-dessus, le client pourra obtenir à son choix :

• L’échange ou un avoir sur le site Web de COGINKO, des produits retournés contre d’autres produits commercialisés par COGINKO. 
• Un avoir, d’un montant égal au prix des produits retournés, utilisable uniquement sur le Site Web de COGINKO  
• Un remboursement par COGINKO des produits retournés 

Le client ou le destinataire de la commande qui souhaite exercer son droit de rétractation devra renvoyer les produits concernés par voie postale, dans son emballage d’origine, accompagnés du bon de retour communiqué par COGINKO, soigneusement rempli et d’une copie du bon de livraison initial, à l’adresse suivante :

COGINKO,
17 RUE DE LA HEE,
44120 VERTOU,
FRANCE

Conformément à l’article L221-21-3 du Code de la Consommation, les frais de retour des produits demeureront à la charge du client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas, ces frais de retour seront à la charge de COGINKO).

COGINKO n’accepte pas les colis adressés en port dû.

Tout risque lié au retour des produits est à la charge du client. COGINKO recommande de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des produits lors du transport de retour. 

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies et une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, COGINKO remboursera les articles retournés au prix facturé (frais de livraison inclus) , selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les 14 (quatorze) jours suivant celui où COGINKO est informé de la décision du client de se rétracter, sous réserve de la réception, par COGINKO, des articles retournés dans ce délai.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.